首先，介紹一下标準《關于質(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系管理(lǐ)評審》的要求。标準規定“最高管理(lǐ)者應按照策劃的時間間隔對組織的質(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系進行評審，以确保其持的适宜性、充分(fēn)性和有(yǒu)效性，并與組織的戰略方向保持一緻。”
我們來對标準做一個解讀。鑒于時間關系，就不一一對應條文(wén)進行解釋了，直接介紹标準要求。第一，管理(lǐ)評應由最高管理(lǐ)者（即法人代表、大BOSS）來主持管理(lǐ)評審的工(gōng)作(zuò)。管理(lǐ)評審一般是以會議的形式開展的。所以，公(gōng)司老闆組織召開管理(lǐ)評審會議。第二，管理(lǐ)評的主要工(gōng)作(zuò)是對質(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系進行評價，目的是确保體(tǐ)系的适宜性、充分(fēn)性和有(yǒu)效性。很(hěn)多(duō)人一直搞不清楚管理(lǐ)評審和内部審核的區(qū)别。第三，内部審核重點是看有(yǒu)效性，評價體(tǐ)系是否有(yǒu)效運轉。内審有(yǒu)符合性、有(yǒu)效性的問題。管理(lǐ)評審是将體(tǐ)系作(zuò)為(wèi)讨論和審查對象，體(tǐ)系的規定是否完全滿足法規标準，是否充分(fēn)全面，是否對公(gōng)司預期目标有(yǒu)促進，是否存在阻礙，是否存在可(kě)以持續改進、提高的地方。管理(lǐ)評審工(gōng)作(zuò)屬于體(tǐ)系的PDCA的A環節，是持續提高的階段。管理(lǐ)評審的重點是在未來，判定體(tǐ)系是否适宜未來的發展環境。總的來說，管理(lǐ)評審主要是法人代表和部門負責人的事，相當于廣開言路，聽聽建議，及時發現、處理(lǐ)問題，調整方向。雖然它跟一般質(zhì)量管理(lǐ)人員關系不大，但部門的報告還不是由咱們底下的人寫。況且，終有(yǒu)一天你會當上部門負責人甚至法人的。所以，了解管理(lǐ)評審的工(gōng)作(zuò)流程及主要内容，還是很(hěn)有(yǒu)必要的。管理(lǐ)評審是法人組織的最高級别的質(zhì)量會議，評價适宜性、有(yǒu)效性充分(fēn)性，可(kě)以和行政總結搞在一起，評審一定要有(yǒu)結論。一般單位首先肯定三性是符合的，但也有(yǒu)不足，然後提出改進要求。
一般是由質(zhì)量管理(lǐ)部門制定管理(lǐ)評審計劃（有(yǒu)的公(gōng)司以通知方案等形式），明确本年度管理(lǐ)評審工(gōng)作(zuò)的相關安(ān)排，經過管理(lǐ)者代表審核，由法人簽字批準。管理(lǐ)評審（或方案）的主要内容一般包括：評審時間、評審目的，評審範圍和評審重點，參加評審部門（及人員），評審依據，評審的内容等。
實施管理(lǐ)評審的主要流程：
各部門編制輸入材料，然後通過評審會議，對評審輸入做評議，對存在或潛在的不合格項提出糾正和預防措施。評審結束後，應編制管理(lǐ)評審報告，并根據要求對評審結果進行改進。一般公(gōng)司應制定管理(lǐ)評審控制程序，規定實施管理(lǐ)評審工(gōng)作(zuò)的部門職責、工(gōng)作(zuò)流程以及需要産(chǎn)生、留存的相關記錄。
管理(lǐ)評審的輸入材料，是由各部門根據公(gōng)司質(zhì)量管理(lǐ)手冊及相關程序文(wén)件，結合質(zhì)量管理(lǐ)在本部門的運轉情況，對公(gōng)司質(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系的總結和評價性報告。關于管理(lǐ)評審輸入材料的模闆，百度文(wén)庫等網絡平台上有(yǒu)很(hěn)多(duō)模闆，大家可(kě)以參考。其實最主要的是報告内容要全，要為(wèi)管理(lǐ)評審會議提供全面、充分(fēn)的輸入材料，形式并不是很(hěn)重要。
這裏重點介紹管理(lǐ)評審輸入材料中(zhōng)應包含的主要内容：
與本部門相關的内部審核結果；
顧客反饋（包括顧客滿意度、顧客抱怨等）；
過程的績效和産(chǎn)品的符合性（包括過程、産(chǎn)品和服務(wù)測量和監視的結果）；
糾正和預防措施的狀況；
以往管理(lǐ)評審實施的跟蹤及其有(yǒu)效性；
可(kě)能(néng)影響質(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系的各種變化；
質(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系運行狀況，包括質(zhì)量管理(lǐ)方針、目标的适宜性和有(yǒu)效性；
其他(tā)改進的建議。
管理(lǐ)評審會議按照計劃或通知的時間進行，由公(gōng)司法人代表組織。各個部門的負責人參加管理(lǐ)評審會議，分(fēn)别提交輸入材料。部門負責人結合各自部門承擔的工(gōng)作(zuò)，總結公(gōng)司質(zhì)量管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)在本部門的落實情況，并評價質(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系與當前公(gōng)司實際生産(chǎn)是否适宜、有(yǒu)效，提出改進的建議等。管理(lǐ)評審會議中(zhōng)，各部門都要發言，都要對體(tǐ)系做出評價。這是改進公(gōng)司質(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系的好機會。公(gōng)司法人代表肯定是最忙的，平時也沒有(yǒu)那麽多(duō)時間去了解質(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系的運轉情況，都是交給管理(lǐ)者代表來管，這個時候專門抽出時間來聽各部門負責人對公(gōng)司質(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系的總結、評價和建議，可(kě)以說是機會非常難得，同時也是公(gōng)司高層導重視質(zhì)量管理(lǐ)的體(tǐ)現之一。法人代表應根據各部門的輸入材料，結合公(gōng)司的質(zhì)量方針、目标以及當前公(gōng)司的發展戰略方向，考慮是否調整公(gōng)司的質(zhì)量目标？是否對體(tǐ)系進行适應性修改完善？在哪些方面得到提高？有(yǒu)哪些工(gōng)作(zuò)所要改進和進一步加強？
要對存在或潛在的不合格項提出糾正措施，或采取預防措施。
公(gōng)司應根據管理(lǐ)評審的過程、結果形成管理(lǐ)評審輸出，并形成報告。
管理(lǐ)評審的報告應包括以下方面的措施：
①質(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系關于過程方面的改進；
②與顧客要求有(yǒu)關的産(chǎn)品方面的改進；
③資源需求。
管理(lǐ)評審報告一般由管理(lǐ)者代表負責組織編輯，交總經理(lǐ)批準，并分(fēn)發至公(gōng)司各部門，由質(zhì)量管理(lǐ)部門或者其他(tā)指定部門或人員負責跟蹤管理(lǐ)評審改進要求的監控執行、跟蹤和驗證。本次管理(lǐ)評審的輸出可(kě)以作(zuò)為(wèi)下次管理(lǐ)評審輸入之一。若管理(lǐ)評審引起文(wén)件方面的修改，應嚴格按照公(gōng)司文(wén)件管理(lǐ)控制程序的相關要求執行。對于管理(lǐ)評審中(zhōng)覺得對公(gōng)司質(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系有(yǒu)一定影響，依規定應當采取糾正、預防錯的問題，應按公(gōng)司的糾正預防措施控制程序相關規定執行。
對于管理(lǐ)評審報告提出的改進要求，責任部門應制訂改進措施計劃或方案，經管理(lǐ)者代表（也可(kě)部門負責人批準，視公(gōng)司管理(lǐ)評審控制程序的職責權限規定而定）批準後實施。一般來說，管理(lǐ)評審報告中(zhōng)明确的改進要求較為(wèi)宏觀。因此，責任部門一般都要制定較為(wèi)詳細的改進計劃或實施方案，這也是貫徹質(zhì)量管理(lǐ)PDCA循環概念的體(tǐ)現之一。若責任部門直接在工(gōng)作(zuò)中(zhōng)按改進要求改進，但未能(néng)提供相關成文(wén)信息（包括文(wén)件和記錄），則難以有(yǒu)說服力，不僅在接受外部審核時難以讓人信服，就算是驗證改進要求執行情況的公(gōng)司質(zhì)量管理(lǐ)部門，也很(hěn)難接受。對于管理(lǐ)評審中(zhōng)提出糾正、預預防措施，質(zhì)量管理(lǐ)部門應重點監視、跟蹤其改進情況。責任部門實施完相關整改要求後，質(zhì)量部門應對糾正、預防措施的執行情況、有(yǒu)效性等進行驗證。并要求責任部門提供相關證據證件，方可(kě)關閉該問題。
在公(gōng)司實施管理(lǐ)評審，一般時間間隔不超過12個月。
以年度作(zuò)為(wèi)評審公(gōng)司質(zhì)量體(tǐ)系的頻率和周期，但在有(yǒu)些特殊情況下，應增加管理(lǐ)評審的頻次，以确保公(gōng)司質(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系的完整，提高适宜性，确保公(gōng)司生産(chǎn)和服務(wù)持續取得預期的效果。
一般以下情況應增加公(gōng)司質(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系的管理(lǐ)評審頻次：
①公(gōng)司組織機構、産(chǎn)品範圍或類型、資源配置發生重大變化時；
②發生重大質(zhì)量事故（件）或顧客關于質(zhì)量有(yǒu)嚴重投訴或投訴連續發生時；
③當與産(chǎn)品、眼務(wù)相關的法律、法規及其他(tā)相關要求有(yǒu)重大變化時；
④市場需求發生重大變化時；
⑤第二、三方審核或其他(tā)法律法規規定的審核時發現質(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系有(yǒu)嚴重不合格時；
⑥公(gōng)司法人代表認為(wèi)有(yǒu)必要開展管理(lǐ)評審工(gōng)作(zuò)的其他(tā)時機。
摘自《保密工(gōng)作(zuò)》2020年第10期
